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Aide et FAQ

Tout ce que vous devez savoir sur le produit et son fonctionnement.

FAQ

Commande

Puis-je annuler ma commande ?

On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en nous contacter jusqu'à ce qu'il soit encore expédié. Cependant, une fois votre commande expédiée, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons procéder à aucune modification ou annulation.

Si le ou les articles que vous recevez ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez les échanger ou les retourner pour obtenir un remboursement. Veuillez toutefois noter que l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque nous vous l'avons envoyé. Si l'article a été utilisé, cela peut entraîner une déduction du montant que vous avez payé ou aucun remboursement.

Et si je veux parler à quelqu'un ?

Nous aussi, nous voulons vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 48 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais éventuellement plus tôt.

Expédition

Quels pays livrez-vous?

Nous expédions actuellement aux États-Unis et au Canada. Pour vous renseigner sur l’expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter .

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Notre option d'expédition standard livre généralement les commandes dans un délai de 3 à 9 jours. Si vous avez besoin de vos articles plus tôt, nous proposons une option d'expédition express pour certains produits, disponible moyennant des frais supplémentaires. Veuillez noter que les délais d'expédition internationaux peuvent varier en fonction des produits spécifiques que vous commandez et de la destination vers laquelle ils sont expédiés.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus, ce qui signifie qu'ils ne doivent pas être portés ni utilisés. Toutes les étiquettes originales doivent toujours être attachées et les articles doivent inclure leur emballage d'origine. Cela garantit que vous répondez aux critères d’un retour réussi.

Veuillez noter que la gestion du retour relève de la responsabilité du client. Veuillez renvoyer l'article à notre entrepôt à l'adresse suivante :

Eau maximale
225, chemin Gibraltar, unité 6
Vaughan, Ontario, Canada
L4H 4P9

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?

Les remboursements sont traités dans les 7 jours à compter de la date à laquelle nous recevons le(s) article(s) retourné(s). Une fois que nous aurons reçu votre retour, notre équipe inspectera les articles pour s'assurer qu'ils répondent à nos critères de politique de retour, tels qu'ils n'ont pas été portés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

Une fois l'inspection terminée et votre retour approuvé, le processus de remboursement commencera. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte, car le délai exact peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour ou votre remboursement, notre équipe de support client est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

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